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官塘镇:“两厅”建设打造为民服务“升级版”
凤阳县人民政府门户网站 ykmyslbz.com 发布时间:2019-12-13 13:28    信息来源: 官塘镇
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“过去办点事情,需要镇里村里两头跑,现在直接在为民服务大厅就可以一次性办理,确实比以前方便快捷多了!”家住凤阳县官塘镇光华社区的村民李波感慨地说道。

“往常邻里遇到点矛盾,想要公家处理,政府楼上楼下找不对人,现在遇到问题就直接到信访服务大厅,每天都有干部值班接待,问题一般都能够及时处理掉”官塘镇官塘村群众潘梅介绍说。

村民们口中所说的大厅就是官塘镇去年开始着力“转作风、打基础;强职能,抓服务”的重点民生工程:为民服务大厅和信访接待大厅(以下简称“两厅”)。“两厅”的建设完成和投入使用,科学地将为民服务职能和行政管理功能相分离;较好地缓解了镇政府为民服务硬件压力;极大地提高了服务群众的效率;真正实现了为民服务“一站式”办理,赢得了当地群众的交口称赞。

据了解,该镇过去受条件所限,全镇职能部门和工作人员均集中在政府大院办公。随着群众需求提高和工作任务增加,原有的办公条件已不能满足日常工作和服务群众的需要。“过去镇里干部平均一人不到一间办公室,前面是办公桌后面是一张床,工作区和生活区仅一帘之隔,群众办事很不方便、也很尴尬”该镇一名干部介绍说。

2018年开始,作为转变工作作风和强化服务职能的具体举措,官塘镇党委、政府借着美丽乡村大建设的契机,下决心开始启动“两厅”建设,将此项目作为美丽乡村建设的“点睛之笔”和为民服务提档升级的“实干工程”。设计之初便考虑服务群众的便利性,选址在官塘镇镇区东口文化大院,位于考官路、武官路和曲阳路三路交汇处的显眼位置,交通便捷通畅、标识醒目好认,合理地兼顾了该镇南北两片群众往来办事便利。建设时,在原有文化站基础上进行高标准改造,分两步实施:2018年底完成面积140平米的为民服务大厅建设;2019年中旬完成面积200平米的信访接待大厅建设,目前已经全部投入使用。

该镇坚持“硬件高标准、人员高素质、运行高质量”的“三高”标准,按照“功能布局合理、精简便捷高效”的思路,将为民服务大厅和信访接待大厅分布设立在东西两侧,形成群众办事“向右”,反映问题“向左”的为民服务中心布局。“两厅”内各项规章制度、办事流程、收费标准均一一上墙;饮水机、沙发座椅、高脚凳等便民设施配备齐全,整体环境干净整洁、亲和舒适,让办事群众感到温馨便利。东侧的为民服务大厅将与农村群众日常生产生活息息相关的民政、人社、医保、计生、农经、退役军人服务等10个服务项目统一纳入,涉及到的窗口部门整体搬迁至大厅办公,保障工作有序衔接,变分散办公为集中办公,力争实现群众最多“跑一次”便可完成事项办理。西侧的信访接待大厅将群众来信来访、人民调解和公共法律服务等职能统一纳入,设立咨询、登记、听证等6个窗口和1间领导接访室,综治办、信访办等部门工作人员常驻大厅,每日保持1名值班领导和4名工作人员坐班,随时随地接待群众反映问题。

据不完全统计,2019年以来,该镇为民服务大厅累计办理群众各类申办事项1280余件;信访接待大厅下半年接待群众来访113人次,办理案件97件,全年未发生因处理不及时而造成的越级信访事件。

“‘两厅’的建设运行,有效地整合了部门资源,规范了办事程序、提高了办事效率。同时也强化了群众监督,密切了党群干群关系,解决了过去各部门独立分散,群众办事难的现实困难,对于强化政府服务职能,提升群众满意度发挥了重要作用”该镇负责人表示。(廉震坎)

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